Klachten | Matrasaanhuis.nl

Heeft u een klacht? Wij lossen het graag voor u op

Wij doen er alles aan om u tevreden te houden. Mocht er toch iets niet in orde zijn met een product of onze service, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag en zoeken samen naar een passende oplossing.

Klacht over een product

Heeft u een klacht over een product? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Wanneer het om een productfout gaat, zullen wij uiteraard de garantieprocedure in gang zetten.

Om uw klacht snel en goed te kunnen behandelen, ontvangen wij graag de volgende informatie:

  • Uw ordernummer

  • Uw naam, adresgegevens en telefoonnummer

  • Het artikel waar het om gaat (bij voorkeur met artikelnummer)

  • Een duidelijke beschrijving van het probleem

  • Indien mogelijk: een foto van het gebrek – vaak zegt een foto meer dan woorden

Klacht over onze dienstverlening

Heeft u een klacht over onze service of werkwijze? Laat het ons weten. Wij nemen elke klacht serieus en zien dit als een kans om onze service verder te verbeteren. Iedere klacht wordt persoonlijk behandeld.

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk op uw klacht te reageren, zowel bij productklachten als bij klachten over onze dienstverlening.

Komt u er met ons niet uit?

Mocht een klacht onverhoopt niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke geschilleninstantie:

Contact opnemen

E-mail: info@matrasaanhuis.nl

Telefoon: 073 – 656 45 82

U kunt ons ook eenvoudig bereiken via het contactformulier op onze website. Klik daarvoor hier.

Wij doen ons uiterste best om iedere klacht snel en netjes op te lossen. Uw tevredenheid staat bij ons voorop.